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                                                      企業高管能力模型構成及能力標準
                                                      淮安人力資源網          發布時間:2014-07-23     點擊:    
                                                      企業高管能力模型構成及能力標準
                                                       

                                                      羅雙平

                                                      企業高層經營者的選拔與培養,是個極為重要的問題。通常是在過去原崗位上干得很出色, 能力很強,一旦提拔到高一級的管理崗位上,就出現不良效果,能力差,經營不理想,股東不滿意, 員工有意見。這是為什么呢?其原因是一個人在這個崗位工作出色并不能肯定他到其他崗位工作也一定出色,特別是到高一級的崗位工作。不同崗位,對知識、技能、綜合能力以及個性特征要求不同,也就是能力模型不同。如果任用或選拔高層經營者時沒有考慮能力模型的要求,就會出現問題。企業高層經營者是一個企業運作的關鍵,其素質與能力高低直接影響組織的效益,影響組織的生存與發展。因此,分析并建立企業高層經營者能力模型是非常必要的。一虧方面為企業選拔與任用高層經營者提供衡量標準,另一方面為培養高層經營者提供基本依據。

                                                      參考國內外有關部門和專家的研究成果和觀點以及筆者的深入系統研究,筆者提出了企業高層經營者的通用能力模型,供參考。

                                                      一、企業高層經營者能力模型基本構成

                                                      根據我國經營管理人才的現狀和特點,一個完整的能力模型通常應包括個性、必備知識、工作技能、綜合能力以及工作經歷與經驗。

                                                      ( 一 )個性

                                                      所謂個性是指一個人內在的特質,也就是一個人固有的個性。這種特質的 行為表現或個性

                                                      特征就是一個人的習慣性行為,或稱為潛意識行為。這種行為對工作態度、思維方式、領導風格、經營模式、工作績效影響很大,甚至直接影響一個企業高層經營者的成敗。

                                                          ( 二 )必備知識

                                                      必備知識是指企業高層經營者履行崗位職責所需掌握的基本知識、專業知識、環境知識以及本組織的有關知識等。這些知識是企業高層經營者進行管理和經營的基礎。

                                                      ( 三 )能力

                                                          能力包括工作技能和綜合能力。工作技能是指企業高層經營者所需的實際操作技能。不同的企業性質,不同的管理對象,有不同的工作技能要求。綜合能力是指操作技能以外的有關能力。

                                                      ( 四 )工作經歷與經驗

                                                          工作經歷是指從事某類型企業經營管理工作,或從事類似某類企業經營管理工作的年限。工作經驗不同于工作經歷,工作經驗是指掌握企業經營管理工作的技巧及規律的程度。

                                                      二、企業高層經營者能力模型 構成要素、行為特征及要求

                                                      在明確企業高層經營者能力模型基本架構后,接下來就是要根據組織的發展戰略、組織文化、外部環境、經營產品類型以及崗位的主要職責選擇能力模型的構成要素,并明確每個能力要素的行為特征和要求。

                                                      ( 一 )企業高層經營者的個性要素、行為特征及要求

                                                      企業高層經營者應具備的個性要素包括:自信心、事業心、責任心、敢為性、堅韌性、獨立性、廉潔性、支配性。每個個性要素的行為特征要求如下:

                                                      1.自信心。自信,自我評價高,積極心態,相信自己有才能對他人有吸引力。理智,聰慧,坦率直言。

                                                      2.事業心。有遠大的理想和抱負,有旺盛的工作熱情, 工作一絲不茍,勇于承擔責任,敢于開拓,勇于進取,競爭意識強。

                                                      3.責任心。認真負責,誠實可靠,有較強的道德觀念,有理智,一絲不茍,有計劃,有效率。

                                                      4.敢為性。具有較高的敢為性,在社會情景中比大多數人都表現自如,較之其他人更少感到來自他人的威脅,敢于冒險 , 處事果斷。

                                                          5.堅韌性。一旦確定了目標,就堅定不移地沿著既定目標前進,并能保持對目標持續關注的品質。面對挑戰或逆境時,堅持不懈地追求目標。即使當"前進"變得很艱難或沿途發生不可避免的障礙時也照樣前進。

                                                      6.獨立性。獨立性較高,必要時能夠獨立解決和做出自己的選擇和決盧定,自信、有主見、足智多謀。

                                                      7.廉潔性。能夠正確對待國家、集體、個人利益。能夠嚴格遵守廉政建設的有關規定與法規,自覺遵守并能帶頭執行本公司有關經營運作方面的規章制度。事事以大局為重,嚴于律己,廉潔奉公。

                                                      8.支配性。支配性具有較高水平,具體行為表現是自信、堅定、支配性強、說服力強、有領導能力、有堅持性、有獨立自主性、以任務為導向。

                                                      ( 二 )企業高層經營者必備知識及要求

                                                      1.理論知識與專業知識。包括:管理知識、經濟知識、科技知識、政治知識和交往禮儀知識。企業高層經營者只有全面掌握這些知識,才能較好地擔任領導職務。需要熟練掌握或基本了解的學科有:戰略管理、決策與控制、組織變革與流程改造、企業文化、管理學、管理哲學、管理經濟學、國際企業經營學、財務管理、市場學、定量分析(包括運籌學)、不動產經營學、人力資源開發與管理等。

                                                      除了上述有關基礎知識和專業知識外,還需要了解履行崗位職責要求的專業知識。如負責電子產品開發的高層經營者,就需要掌握有關電子專業知識以及相關專業知識。如果這些專業知識及相關專業知識一點不懂,必然會影響工作中決策、指示、溝通、協調與控制等,難以履行其崗位職責,難以產生卓越管理績效。

                                                      2.環境知識。企業高層經營者必須熟練掌握的環境知識包括:國家的有關法律、法規、政策;有關行業的規定、行業標準以及國家、國際標準;同行業的國內外發展動態及變化趨勢等。

                                                      3.組織知識。企業高層經營者既是企業制度的制定者,又是企業文化的倡導者。所以,不但需要熟悉了解所有規章制度、工作流程及企業文化,還能創造性地應用這些制度與政策,并能促動企業文化的健康發展。

                                                         ( 三 )企業高層經營者的能力要素、行為特征及要求

                                                         企業高層經營者應具備的工作技能與綜合能力包括:前瞻或預測能力、戰略決策能力、知人善任的用人能力、組織指揮能力、應變能力、語言表達能力、協調能力、創新能力以及學習能力等。這些能力的行為特征要求如下:

                                                      1.前瞻或預測能力。企業高層經營者應當能夠不費力地應對變化,并且會花適當的時間對將來可能發生的事情進行思考;能夠從目前的形勢中尋找線索,并能利用這些線索預測和指導未來;能夠對日常事務中的重大變化保持警覺,能積極地通過信息網絡進行學習。為了提高和改進工作效率或效果,能在工作方面及時做出調整;不會被動地接受結構性的變革。

                                                      2.戰略決策能力。戰略決策能力是指企業高層經營者在經營活動中的決策能力、風險決策精神以及當機立斷的決策魄力。企業高層經營者應當能夠在多種方案中選出最優方案;能夠在復雜多變的環境中做出風險性決策;能夠當機立斷,不失時機地做出最佳決策。

                                                      3.知人善任的用人能力。企業高層經營者應善于慧眼識英才。發現和培養人才,不能求全責備。大公無私,從大局出發,堅持并做到任人唯賢。在發現人才時,能夠善于用人,用其長,避其短。

                                                      4.組織指揮能力。是獲得社會效益和經濟效益,對被管理者實行有效管理和控制的能力。善于運用組織的力量協調各方面的人力、物力、財力,使其達到動態上綜合平衡,從而獲得最佳的社會效益和經濟效益;能夠科學合理地配置員工,同時不僅能夠將下屬的各類人才"撒"出去,放手讓他們去工作,"各盡其能,各司其職",而且能夠采取有效的控制手段,對他們的工作思路、行為方式和行為效果實行有效的"監控",必要時還可以隨時將他們"收回來"。

                                                      5.應變能力。是一種根據不斷發展變化的主客觀條件,隨時調整領導行為的能力。其行為特征是不例行公,不因循守舊,不墨守成規;能夠從表面"平靜"中及時發現新情況、新問題,從中探索新路子,總結新經驗;對改革中遇到新事物、新工作,能夠傾聽各方面的意見,認真分析,勇于開拓,大膽提出新設想、新方案;對已經取得的成績,不滿足、不陶醉,能夠在取得成績的時候,不得意忘形;能透過成績找差距、挖隱患,百尺竿頭,更進一步。

                                                      企業高層經營者的應變能力,應表現在對一些復雜的"突發事件"和"非規范問題"的果斷處理上。從復雜計劃的修訂,到突發事件處置;從微妙的外事活動安排,到舉足輕重的經濟談判,都有機智的應變能力。"應變"必須在講原則的前提下,對根據客觀事物的不斷變化而提出的一切可能條件,盡可能采取科學的"靈活"對策,做到"你變我也變",從而達到預定的目標。企業高層經營者的應變能力,是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統一,在確知無法達到預定目標時能果斷地"剎車",及時轉移工作重點;在確知再堅持一下就會取得勝利時,能夠頂住壓力,排除各方面的干擾,不惜一切代價去爭取勝利;在已實現預定計劃時,能適時提出新的可能達到的目標,鼓勵下屬向新的高度挺進;在發現預定方案難以實現時,能審時度勢,急中生智,臨場做出新的最佳決策,將領導活動繼續引向勝利。

                                                      6.語言表達能力。企業高層經營者的語言表達能力主要表現在語言能力和表達能力兩個方面 :

                                                      (1)語言能力又表現在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感。企業高層經營者能夠準確地表達思想,用詞準確,語言輕重適當,有感染力,能達到啟發人、震動人、教育人的目的;企業高層經營者語言嚴謹、有條理、邏輯性強,無懈可擊、令人信服,能做到前后呼應,因果關系緊密;企業高層經營者語言幽默,能更好地團結群眾,營造輕松、愉快的氣氛,促進思想、情感的交流,使群眾更容易接受自己的觀點、主張和思想意圖。

                                                      (2)語言表達能力分為口頭表達能力和書面表達能力。

                                                      口頭表達能力。企業高層經營者能夠將自己的思想、觀點、意圖、建議運用最生動、最有效的表達方式傳遞給聽眾 , 對聽眾產生最理想的影響效果。企業高層經營者的口頭表達能力,主要包括:在各種會議上的演講能力;對不同對象的說服能力;面對復雜情況應付各種"對于"的答辯能力。

                                                      在新聞傳媒日益先進的現代信息社會,企業高層經營者能隨時接待記者的采訪、在必要的會議和必要的場合發表演講、在各種社會活動中隨時主動或被動地答辯一些問題。

                                                      文字表達能力。企業高層經營者有很好的書面表達能力,一般不需要秘書代勞;善于總結經驗,把自己的決策思想條理化、系統化、規范化。

                                                      7.協調能力。主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系的能力。企業高層經營者能夠與他們友好相處、互相配合、協調一致,使上下級相互溝通,同級相互信任。

                                                      在爭取上級支持時,不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非分要求,要了解上級能夠提供什么,愿意提供什么,不強人所難,招致被動;在與同級要求配合時,要看這種配合是否給同級帶來麻煩,是否是同級能力所能及的;要求下級完成任務時,要弄清下級可能遇到哪些困難,單憑他的力量是否能順利完成。

                                                      8. 創新能力。企業高層經營者必須思想解放,視野開闊,與時俱進,具有創新精神和創新勇氣;掌握創新方法、技能,培養創新思維方式;對新事物敏感,善于發現、扶持新生事物,總結新鮮經驗;善于分析新情況,提出新思路,解決新問題,結合實際創造性地開展工作。

                                                      9.學習能力。企業高層經營者應當具有較強的自學能力,有自己獨特的學習方法,能迅速獲取新知識、新技能、新觀念,并吸收消化。必須樹立終身學習觀念,有良好的學風,理論聯系實際,學以致用;學習目標明確,根據自己的知識結構和工作需要,從理論和實踐兩個方面積累知識和經驗;掌握科學學習方法,及時更新和掌握管理工作所需要的相應知識與技能;拓寬學習途徑,向書本學、向實踐學、向他人學。

                                                         ( 四 )企業高層經營者工作經歷與經驗要求

                                                         這部分內容相對比較簡單,在此不做分析。

                                                      三、企業高層經營者能力模型構成要素的標準等級和層級

                                                      在明確每個能力要素的行為特征及要求后,還需進一步明確每一個構成要素的標準等級和層級,并對每個層級的行為特征做出界定。這里的"等級"是指崗位對能力要素要求的程度,通常分為三個等級,即高、中、低;也可分為四個等級:高、較高、中、低。劃分的依據是根據任職者崗位實際情況而定。筆者設計企業高層經營者能力模型構成要素的標準等級(見下頁企業高層經營者通用能力模型構成要素標準等級表所示),供大家參考。至于每個層級的行為特征標準,即每個構成要素的高、中、低層級標準界定,這里只對其中的"自信心"要素的行為特征層級進行界定,作為示例(見"自信心"行為特征層級標準表所示)。

                                                                                                                                    (作者系中國人事科學研究院研究員)

                                                       

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